Umtausch oder Rückgabe

Wichtige Informationen

- 30 Tage Rückgaberecht für die Produkte
- 5 Tage für die Bearbeitung der Rückerstattung
- keine Wiedereinlagerungsgebühr

Bitte setzen Sie sich mit uns in Verbindung, wenn Sie aus irgendeinem Grund mit Ihrer Bestellung unzufrieden sind. Wir bei Alpenrose Mode arbeiten hart, um sicherzustellen, dass jeder Kunde mit dem Artikel, den er bei unseren Verkäufern gekauft hat, vollkommen zufrieden ist. Wenn Sie mit dem Versand oder dem Produkt nicht zufrieden sind, wenden Sie sich bitte an uns, und ein Mitglied unseres Teams wird Ihnen sofort weiterhelfen.

Wie kann ich eine Bestellung ganz oder teilweise zurückgeben?

Ihre Ware kann innerhalb von 30 Tagen zurückgegeben werden. Bitte beachten Sie, dass wir Ihnen die gesamte Bestellung innerhalb von 5 Werktagen nach Erhalt der Ware zurückerstatten werden. Die Kosten für die Rücksendung des Artikels an uns werden Ihnen nicht erstattet.

Um Ihren Artikel zurückzusenden, folgen Sie bitte diesen Anweisungen:

Fordern Sie die Rücksendeadresse beim Kundenservice an! Für den Versand an eine andere Adresse als die, die Sie vom Kundendienst erhalten haben, gibt es keine Rückerstattung. Die Rücksendeadresse kann sich je nach Artikel ändern.


  1. Füllen Sie das Rücksendeformular vollständig aus, indem Sie es hier herunterladen. 
  2. Teilen Sie uns mit, ob Sie Ihre Bestellung oder einen Teil davon zurücksenden möchten, indem Sie eine E-Mail an info@alpenrose-mode.com senden.
  3. Unser Kundenservice wird Ihnen mitteilen, ob wir die Rücksendung annehmen können. 
  4. Wenn Sie etwas zurücksenden können, bitten wir Sie, die folgenden Angaben zu machen. Verpacken Sie den zurückzusendenden Artikel sorgfältig und sicher, vorzugsweise in der Originalverpackung.
  5. Senden Sie das Paket an die Rücksendeadresse, die Ihnen unser Kundendienst mitgeteilt hat.
  6. Geben Sie unserem Kundendienst den Track & Trace-Code an.
  7. Sobald Ihr Paket eingetroffen ist und überprüft wurde, erstatten wir Ihnen den Betrag der zurückgesandten Produkte über die Zahlungsmethode, die Sie für die Bezahlung der Produkte verwendet haben.

Bitte beachten Sie, dass manchmal eine andere Adresse für die Zustellung des Pakets verwendet werden muss. Sie erhalten möglicherweise keine Rückerstattung, wenn Sie das Paket an eine falsche Adresse schicken, ohne sich vorher mit uns in Verbindung zu setzen.

Produkte, die eine oder mehrere der folgenden Bedingungen erfüllen, können leider nicht zurückgegeben werden:


Im Falle von versiegelten Waren. Diese Artikel können nicht zurückgegeben werden, nachdem das Siegel gebrochen wurde.

  1. die das Unternehmen nach Kundenspezifikation angefertigt hat (Sonderanfertigung); c. die offensichtlich persönlichen Charakter haben;

Stornierung der Bestellung


Die Stornierung einer Bestellung ist nur bis zu 30 Minuten nach Aufgabe der Bestellung möglich. Nach 30 Minuten ist die Bearbeitung der Bestellung abgeschlossen, und Stornierungen sind nicht mehr möglich.


Bitte senden Sie eine E-Mail an info@alpenrose-mode.com, wenn Sie Ihre Bestellung innerhalb von 30 Minuten nach Aufgabe stornieren möchten.



Ankunft der beschädigten Ware


Wie schade! Leider besteht die Möglichkeit, dass Ihre Ware auf dem Transportweg beschädigt wird. Bitte setzen Sie sich innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware mit uns in Verbindung, wenn die Ware kaputt oder falsch ist. Danach ist die Frist für die Rückgabe leider abgelaufen.


Schicken Sie uns ein Foto der beschädigten Ware per E-Mail, damit wir den Schaden so schnell wie möglich beheben können. Die Fotos, auf denen das Etikett und der Fehler am besten zu erkennen sind, sollten auf einer ebenen Fläche aufgenommen werden. Um Ihnen bei Ihrer Bestellung behilflich zu sein und Fehler in Zukunft zu vermeiden, werden wir Ihre Informationen verwenden.


Wenn ein Artikel beschädigt ist, senden wir Ihnen beim ersten Mal kostenlos eine neue Sendung zu, können aber leider keine Rückerstattung vornehmen. Ist der Artikel nach zwei Versuchen immer noch kaputt? Dann erstatten wir Ihnen den vollen Kaufpreis.


Wenn Sie Fragen zu beschädigten Waren bei der Ankunft haben, wenden Sie sich bitte an uns unter info@alpenrose-mode.com.



Nach dem Gebrauch auftretende Mängel oder Probleme mit dem Produkt


Wie ärgerlich! Leider kann es nach einiger Zeit zu Herstellungsfehlern kommen. Dabei muss es sich tatsächlich um einen Fehler handeln. Mit anderen Worten: Das Bauteil ist beschädigt und entspricht nicht mehr den vom Hersteller festgelegten Anforderungen. Verschleißteile gelten nicht als Produktionsfehler oder -mängel.


-Antriebsriemen -Batterien -Ketten, Glühbirnen, Ritzel, Reifen und Schläuche. Bremsscheiben, -beläge und -trommeln.

-bewegliche Komponenten im weitesten Sinne

Bitte senden Sie uns eine E-Mail an info@alpenrose-mode.com, wenn Sie Fragen zu Herstellungsfehlern oder Problemen haben, die nach dem Gebrauch aufgetreten sind.



Lieferung der fehlerhaften Ware


Wir versuchen unser Bestes, um jede Bestellung angemessen zu bearbeiten. Leider kommt es gelegentlich vor, dass Bestellungen falsch sind und wir den falschen Artikel liefern. Natürlich werden wir das Problem beheben und Ihnen die richtige Bestellung ohne zusätzliche Kosten zukommen lassen.


Bitte senden Sie uns eine E-Mail an info@alpenrose-mode.com, wenn Sie Fragen zur Lieferung falscher Waren haben.



Häufig gestellte Fragen zu unserem Rückgaberecht


Hier finden Sie einige häufig gestellte Fragen zu unserem Rückgaberecht, falls Sie noch unsicher sind:


  1. Wie lange ist die Rückgabefrist?

Nach Erhalt Ihrer Bestellung haben Sie 30 Tage Zeit, ein Produkt zurückzugeben.


  1. Wann werde ich mein Geld zurückerstattet bekommen?

Sobald wir die Produkte erhalten, geprüft und festgestellt haben, dass sie nicht geöffnet wurden, wird eine vollständige Rückerstattung an die ursprüngliche Zahlungsmethode gesendet. Nach der Rücksendung eines Produkts müssen sich alle Verbraucher mit uns in Verbindung setzen und uns ihre Tracking-Nummer mitteilen, damit wir die Rückerstattung abwickeln können.

Bitte beachten Sie, dass die meisten Finanzinstitute Rückerstattungen im Durchschnitt innerhalb von 5 Werktagen bearbeiten.


  1. Im Allgemeinen kann die Ware nicht zurückgegeben werden, wenn eine der oben genannten Bedingungen zutrifft:

-der Käufer hat die gelieferten Produkte selbst repariert und/oder modifiziert oder hat einen Dritten damit beauftragt;


-die Produkte wurden unter ungewöhnlichen Umständen geliefert, unvorsichtig gehandhabt, entgegen den Anweisungen des Zwischenhändlers und/oder auf der Verpackung gehandhabt


-das Problem ganz oder teilweise auf behördliche Vorschriften über die Art oder Beschaffenheit der verwendeten Materialien zurückzuführen ist


  1. Muss ich eine Erstattungszahlung leisten?

Ja, die Kosten für die Rücksendung gelten für alle Kunden. Wir raten Ihnen, Ihre Rücksendung mit Track & Trace zu versenden, da wir nicht für verlegte Pakete verantwortlich sind.


  1. Kann ich meinen Kauf zurückgeben, ohne mich mit Ihnen in Verbindung zu setzen?

Nein. Bevor Sie den Artikel zurücksenden, müssen Sie sich mit uns in Verbindung setzen, da die Rücksendeadresse von der auf Ihrer Bestellung angegebenen Adresse abweichen kann.


  1. Wo kann ich Sie erreichen?

Per E-Mail können Sie uns unter info@alpenrose-mode.com erreichen. Das Alpenrose-Team ist jeden Tag in der Woche aktiv. Wir helfen Ihnen gerne weiter und garantieren Ihnen immer eine Antwort innerhalb von 30 Minuten bis 1 Werktag!


  1. Ich habe eine fehlerhafte Bestellung erhalten, was soll ich tun?

Wenn Sie eine schnellere Antwort wünschen, fügen Sie bitte ein Foto der defekten oder beschädigten Stelle des Artikels bei. Die Fotos, auf denen das Etikett und der Fehler am besten zu erkennen sind, sollten auf einer ebenen Fläche aufgenommen werden. Um Ihnen bei Ihrer Bestellung behilflich zu sein und Fehler in Zukunft zu vermeiden, werden wir Ihre Angaben verwenden.


Anschrift: Alpenrose-Mode bei TVA Trade B.V., Doctor Leenaersstraat 7, Castricum, 1901 AR, Niederlande.

Hinweis: Dies ist keine Rücksendeadresse